وقوع یک استثنا در استیم؛ وقتی سیاستهای سختگیرانه در برابر حق کاربر شکست میخورند
در حالی که سیاستهای بازپرداخت (Refund) در پلتفرم استیم به دلیل قوانین سختگیرانه «۱۴ روز یا ۲ ساعت» شناخته شده است، اخیراً یک اتفاق غیرمنتظره نشان داد که حتی برای غول دنیای گیمینگ نیز گاهی چارهای جز پذیرش اشتباهات نیست. استیم سرانجام پس از چهار بار رد درخواست، پول یک بازیکن را بابت بازی For Honor بازگرداند؛ اتفاقی که ریشه در تغییرات ناگهانی پشتیبانی از سیستمعامل لینوکس داشت.
داستان از چه قرار بود؟
ماجرا از جولای ۲۰۲۵ (تیر ۱۴۰۴) آغاز شد. این بازیکن بازی For Honor را با این اطمینان خریداری کرد که روی دستگاه Steam Deck قابل اجرا است؛ چرا که استیم وضعیت بازی را در وضعیت Playable قرار داده بود. این برچسب به معنای آن است که بازی روی سیستمعامل SteamOS اجرا میشود، هرچند ممکن است نیاز به تنظیمات جزئی داشته باشد.
اما چرخش ناگهانی در سپتامبر (شهریور) رخ داد. شرکت یوتیسافت (Ubisoft) تصمیم گرفت پشتیبانی از سیستم ضد تقلب Easy Anti-Cheat را در نسخه لینوکس غیرفعال کند. این اقدام عملاً باعث شد بازی For Honor برای تمامی کاربران لینوکس و دارندگان Steam Deck غیرقابلاجرا شود.
تقابل کاربر و سیاستهای خودکار استیم
پس از بروز این مشکل، بازیکن سعی کرد پول خود را پس بگیرد، اما با دیوار سد شدهای از سوی استیم روبرو شد. پشتیبانی استیم در چهار مرحله مختلف، درخواست او را با استناد به قوانین استاندارد خود رد کرد:
- بیش از ۱۴ روز از زمان خرید گذشته بود.
- مدت زمان بازی از حد مجاز ۲ ساعت فراتر رفته بود.
طبق روال همیشگی، استیم معمولاً در چنین شرایطی هیچ انعطافپذیری از خود نشان نمیدهد. با این حال، این کاربر با هوشمندی مسیر متفاوتی را پیش گرفت و سوالی کلیدی را مطرح کرد که سیستمهای پاسخگویی خودکار را با چالش مواجه کرد.
سوالی که استیم به آن پاسخ نداد
بازیکن این پرسش را مطرح کرد: «آیا وضعیت Playable یا Verified در استیم، تضمینی است که بازی پس از خرید نیز همچنان قابلاجرا باقی بماند؟»
جالب اینجاست که پشتیبانی استیم هرگز پاسخ مستقیم و شفافی به این سوال حقوقی و فنی نداد. با این حال، به نظر میرسد در مرحله نهایی، استیم تحت فشار یا با ارزیابی مجدد شرایط، این بار از روی «حسن نیت» تصمیم گرفت استثنا قائل شده و مبلغ پرداختی را به کاربر بازگرداند.
این اتفاق، بحثهای زیادی را در انجمنهای گیمینگ درباره مسئولیت پلتفرمها در قبال تغییرات ناگهانی پشتیبانی از سیستمعاملهای مختلف (مانند لینوکس) و اعتبار برچسبهای وضعیت بازی در استیم، برانگیخته است.
